ポイントを貯めておトクに!ジェームスメンバーズカード

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FAQ よくあるご質問

Question マイページ全般に関するお問合せ

  • Q

    「マイページ」とはなんでしょうか?

    矢印
    A

    マイページとは会員様専用サイトです。ポイントの確認、住所の変更、ご登録のお車情報の閲覧、MY店舗登録によるダイレクトメールの送付店舗の指定といったことができます。
    なおジェームスアプリをご利用されているお客様につきましてはアプリ内で上記内容は全て行うことができます。
    ご利用には、事前にお電話番号のご登録が必要となっております。

  • Q

    「マイページ」の登録方法を教えてください。

    矢印
    A

    マイページのご登録は、マイページログイン画面(https://member.jms-car.com/)下部に表示されております「初回マイページ登録」をクリックしてください。サイトの表示する手順どおりにお手続きを進めていただきますと、マイページ登録が完了いたします。
    なお、マイページのご利用には、事前にお電話番号のご登録が必要となっております。また、ご登録にはパソコンまたはスマートフォンでご利用のEメールアドレスが必要です。

  • Q

    ジェームスメンバーズカードを持っていなくてもマイページ登録はできますか?

    矢印
    A

    マイページ登録をしていただくためには、ジェームスメンバーズカードもしくはアプリからご入会いただくことが必要です。
    入会金・年会費が共に無料のため、ぜひご入会いただきますようお願いいたします。

Question 初回マイページ登録に関するお問合せ

  • Q

    「会員番号」とはどのような番号でしょうか?

    矢印
    A

    会員番号は、カードの裏面(アプリの場合は会員証画面)に記載の「000」から始まる13桁の番号です。

  • Q

    会員カードを紛失してしまい、会員番号がわかりません。

    矢印
    A

    お手数ですが、お近くのジェームス店にてカード再発行のお手続きをお願いいたします。再発行後に再度マイページ登録をご実施ください。なお、再発行時にはお客様のお名前・ご住所・お電話番号・生年月日等をおうかがいいたしますので、ご協力をお願いいたします。

  • Q

    入力する「電話番号」は自宅、スマートフォン(携帯電話)のうち、
    どちらの番号を入力しますか?

    矢印
    A

    自宅・スマートフォン・携帯電話のいずれの番号でも対応しておりますが、ご入力いただくお電話番号は、ご入会時もしくはその後ご来店されました際にご登録いただいたお電話番号です。会員様のお電話番号はお一人様につき2つの番号までご登録可能となっており、ご登録いただいた内容のいずれかの番号と同じ内容をご入力いただければ、入会状況の確認が可能です。
    なお、ご登録いただいたお電話番号がお分かりにならない場合は、お近くのジェームスにてご確認ください。

  • Q

    入会時に登録した電話番号を忘れてしまいました。

    矢印
    A

    お手数ですが、お近くのジェームスにてご登録のお電話番号をご確認いただきますようお願いいたします。

  • Q

    ジェームスで電話番号の登録をしていない場合は
    マイページ登録できないのでしょうか?

    矢印
    A

    マイページのご登録にはお電話番号の登録が必ず必要です。お手数ですがお近くのジェームスにてお電話番号をご登録いただきますようお願いいたします。

  • Q

    会員番号と電話番号を正しく入力しても次に進みません。

    矢印
    A

    ご入力いただいた会員番号とお電話番号を再度ご確認ください。

    上記内容をご確認いただき、正しい内容をご入力いただいても次に進まない場合は、お手数ですがお近くのジェームスまでご登録内容をご確認ください。
    また、ご入会直後はマイページ登録ができるようになるまでに数日いただく場合がございます。

  • Q

    初回マイページ登録時にメールアドレスを入力して送信しましたが、
    メールが届きません。

    矢印
    A

    入力いただいたアドレスを受信するパソコン・スマートフォンで迷惑メール対策など受信制限を実施している場合、こちらからお送りするメールが受信拒否されてしまう場合があります。お手数ですが、こちらのサイトからお送りするアドレス info@jms-car.com につきまして一時的に受信を許可いただいた上で、再度マイページ登録の手続きを最初から実施いただきますようお願いいたします。
    なお、受信制限の設定変更方法につきましては、該当の各プロバイダー様・携帯電話会社様等にお客様ご自身でお問合せいただきますようお願いいたします。

  • Q

    ジェームス会員専用サイトから届いたメールに記載されている本登録用のURLをクリックしてもアクセスできません。

    矢印
    A

    メールの送信日時から72時間を超えた場合はURLが無効となっておりますので、その場合は再度初回マイページ登録のお手続きを実施いただきますようお願いいたします。
    また、お客様のお使いのメールソフトの設定によってはURLをクリックしても直接画面が開かない場合がございます。その場合は、URLをコピーし、ご利用のブラウザの「アドレス」「場所」といったアドレスが表示されている場所に貼付してアクセスいただきますようお願いいたします。

  • Q

    初回マイページ登録で、送信先のメールアドレスを携帯電話にしたのですが、本登録ができません。

    矢印
    A

    マイページの本登録はパソコンまたはスマートフォンのみに対応しており、携帯電話には対応しておりません。誠に申し訳ございませんが、初回マイページのご登録時の送信先メールアドレスをパソコンまたはスマートフォンのアドレスに変更いただき、再度初回マイページのご登録をいただきますようお願いいたします。

Question MY店舗登録に関するお問合せ

  • Q

    「MY店舗」とはなんでしょうか?

    矢印
    A

    マイページのお客様情報閲覧・変更画面にて、MY店舗としてジェームスを1店舗選択することができます。MY店舗登録をご実施いただきますと、お客様へのダイレクトメール送付店舗がご利用店舗に関わらず、選択いただいた店舗からのご送付となります。
    なお、MY店舗を選択しない(未選択)ことも可能です。

Question マイページログインに関するお問合せ

  • Q

    会員番号とパスワードを入れてもマイページにログインできません。

    矢印
    A

    会員番号は、カードの裏面に記載の「000」から始まる13桁の番号です。
    また、パスワードは大文字と小文字を区別します。
    会員番号・パスワード共に正しい内容を入力していただいているにもかかわらずログインできない場合は、お近くのジェームスにお問い合わせください。

  • Q

    会員カードを紛失してしまい、会員番号がわかりません。

    矢印
    A

    お手数ですが、お近くのジェームス店にてカード再発行のお手続きをお願いいたします。再発行後に再度マイページ登録をご実施ください。なお、再発行時にはお客様のお名前・ご住所・お電話番号・生年月日等をおうかがいいたしますので、ご協力をお願いいたします。

  • Q

    パスワードを忘れてしまいました。

    矢印
    A

    お客様が設定されたパスワードはジェームスではわからないシステムとなっておりますので、マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方は」をクリックいただき、画面の手順に従って再度パスワード設定を実施してください。

  • Q

    正しく入力してもログインできません。

    矢印
    A

    「マイページ」をお気に入り等に登録されていた場合、「マイページ」へのリンクが無効になっている場合がございます。
    念のため、ログインの前にブラウザの「更新」ボタンで画面の更新を行ってください。
    また、推奨OS・ブラウザをご利用でも一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合、お使いのブラウザの「インターネットオプション」の設定をご変更いただくことでご利用いただける場合がございます。よろしければ、以下の点についてご確認下さい。
    確認いただきたい内容・・・ご利用ブラウザがInternet Explorerの場合
    JavaScriptの設定
    「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」
    「インターネットゾーン」のセキュリティ設定で「スクリプト」の3項目が「有効」になっている
    SSLの設定
    「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」
    「セキュリティ」の中の「SSL 3.0 を使用する」にチェックがされている
    上記の設定が異なる場合は、正常にご利用いただけない場合がございます。
    ※その他、ウィルス対策ソフトなど、お客様固有の環境により動作しない場合につきましては、恐れ入りますが、該当のソフトの開発元へお問合せください。

Question お客様情報・愛車情報に関するお問合せ

  • Q

    携帯電話からアクセスすると変更ができません。

    矢印
    A

    誠に申し訳ございません。マイページのお客様情報の変更につきましては、パソコン・スマートフォンからの変更のみ対応しており、携帯電話からは変更ができません。お手数ですが、情報を変更されたい場合は、パソコンまたはスマートフォンからアクセスいただくか、お近くのジェームスにご来店の際にスタッフまでお申し付けください。

  • Q

    愛車登録情報の変更ができません。

    矢印
    A

    誠に申し訳ございません。ご登録いただいている愛車情報の修正や追加につきましては、マイページでは実施できませんので、お近くのジェームスにご来店の際にスタッフまでお申し付けください。

Question ダイレクトメールに関するお問合せ

  • Q

    MY店舗登録を実施したのに、別の店舗からダイレクトメールが
    届いたのはなぜでしょうか?

    矢印
    A

    誠に申し訳ございません。ジェームスではダイレクトメールを送付させていただくにあたり、お客様情報を抽出させていただくタイミングについて、通常はご郵送する1~2ヶ月前とさせていただいております。お客様がMY店舗登録を実施いただいた時期よりもジェームスにてダイレクトメール送付のためのお客様情報抽出の時期が早かった場合、このような事象が発生いたします。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

  • Q

    マイページで住所を変更したのに、以前の住所にダイレクトメールが
    届いたのはなぜでしょうか?

    矢印
    A

    誠に申し訳ございません。ジェームスではダイレクトメールを送付させていただくにあたり、お客様情報を抽出させていただくタイミングについて、通常はご郵送する1~2ヶ月前とさせていただいております。お客様がご住所を変更していただいた時期よりもジェームスにてダイレクトメール送付のためのお客様情報抽出の時期が早かった場合、このような事象が発生いたします。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

  • Q

    ダイレクトメールの送付が不要の場合はどうしたらよいでしょうか?

    矢印
    A

    お近くのジェームス店にご来店いただき、スタッフにジェームスメンバーズカードをご提示の上、ダイレクトメール送付停止の旨をお伝えください。
    なお、マイページでは、ダイレクトメール送付停止の手続きは実施いただくことができませんのでご了承ください。

Question マイページ登録解除に関するお問合せ

  • Q

    マイページ登録を解除したい場合はどうしたらよいでしょうか?

    矢印
    A

    マイページ登録を解除いただく場合は、現在お持ちのジェームスメンバーズカードを退会していただくお手続きとなります。
    引き続きジェームスメンバーズカードをご利用いただくためには、退会したカードに変わる新しいカードを店頭で発行いたします。そちらの新しいカードについてマイページ登録を実施いただく必要はありません。
    ただし、退会したカードのポイントを新しいカードに移行することはできませんのでご了承いただきますようお願いいたします。

Question 退会に関するお問合せ

  • Q

    ジェームスメンバーズカードを退会したい場合はどうしたらよいでしょうか?

    矢印
    A

    お近くのジェームス店にご来店いただき退会のお手続きを実施いただきますようお願いいたします。なお、退会のお手続きをされますと、ポイントは消失・ダイレクトメールの送付停止・マイページにログインが不可となりますので、ご了承ください。
    ただし、ジェームスではダイレクトメールを送付させていただくにあたり、お客様情報を抽出させていただくタイミングについて、通常はご郵送する1~2ヶ月前とさせていただいております。お客様が退会のお手続きを実施いただいた時期よりもジェームスにてダイレクトメール送付のためのお客様情報抽出の時期が早かった場合、退会のお手続き後であってもダイレクトメールが郵送されることがございます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

Question 動作環境に関するお問合せ

  • Q

    ジェームスWebサイトやマイページが正しく表示されません。

    矢印
    A

    ご利用の推奨環境をこちらにてご確認いただけます。ご利用の環境が推奨環境であるかどうかご確認ください。
    http://www.jms-car.com/utility/tou/

    パソコン Win 7 8 10       IE11、Firefox最新版、Chrome65
    Mac OS11.1    Safari11.x、Firefox最新版、Chrome65

    スマートフォン
    Android 6.x 7.x  8.x   Firefox最新版、Chrome65
    iOS 11.x Firefox最新版、Safari11.x

  • Q

    携帯・スマートフォンでうまく表示されません。

    矢印
    A

    メール・ウェブサイトは、特定の条件下で文字化けする場合があります。エラーが発生する場合は、パソコン環境よりお手続きください。
    また、携帯電話からのサイト表示につきましては、お使いの機種に依存しておりますため、サイトをご利用いただけない場合がございます。
    まれに、スマートフォンをお使いで、ご使用のブラウザ設定でJavaScriptを無効にされている場合には、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。
    詳細につきましては、恐れ入りますが、ご利用の携帯会社様のサポート窓口にお問合せください。

  • Q

    正しく入力してもログインできません。

    矢印
    A

    「マイページ」をお気に入り等に登録されていた場合、「マイページ」へのリンクが無効になっている場合がございます。
    念のため、ログインの前にブラウザの「更新」ボタンで画面の更新を行ってください。
    また、推奨OS・ブラウザをご利用でも一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合、お使いのブラウザの「インターネットオプション」の設定をご変更いただくことでご利用いただける場合がございます。よろしければ、以下の点についてご確認下さい。
    確認いただきたい内容・・・ご利用ブラウザがInternet Explorerの場合
    JavaScriptの設定
    「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」
    「インターネットゾーン」のセキュリティ設定で「スクリプト」の3項目が「有効」になっている
    SSLの設定
    「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」
    「セキュリティ」の中の「SSL 3.0 を使用する」にチェックがされている
    上記の設定が異なる場合は、正常にご利用いただけない場合がございます。
    ※その他、ウィルス対策ソフトなど、お客様固有の環境により動作しない場合につきましては、恐れ入りますが、該当のソフトの開発元へお問合せください。

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お問い合わせをいただく前に上記のよくあるご質問と回答をご確認ください。
上記の項目に当てはまらない場合は、こちらよりお問合せください。

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