日頃よりジェームスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社が事業展開するジェームスにおいて、第三者による不正アクセスが発覚し、お客様情報の漏えいが発生した可能性があることが判明いたしました。
お客様及び関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

１．概要
2026年4月25日（土）、26日（日）に、当社が管理するサーバーへの不正アクセスを検知しました。これを受けて、当社にて速やかに該当のネットワーク遮断等の緊急措置を講じ、専門家による調査を進める中で、一部の会員様情報の漏えいが発生した可能性があることが判明しました。
対象となる可能性のあるお客様につきましては、現在調査を進めており、確認が取れ次第、個別にご連絡させていただきます。
現在も引き続き被害状況の把握や原因究明、対策立案に努めており、今後速やかに必要な措置を講じてまいります。

２．漏えいした可能性のある個人情報の詳細
対象：ジェームス会員様情報
項目：氏名、郵便番号、住所、電話番号、生年月日、性別、会員番号、メールアドレス

なお、弊社ではクレジットカード情報はデータとして保持しておらず、漏えいの可能性がないことを確認済みです。

３．二次被害の状況及びお客様へのお願い
現時点において、今回の事案による二次被害は確認されておりません。
今後、不審なメール、SMS、電話等が送付される可能性も考えられますので、心当たりのない連絡に含まれるURL（リンク）や添付ファイルには十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

４．本件に関するお問い合わせ窓口
現在、本件専用の「お客様相談窓口」について、設置の準備を進めております。
設置が完了次第、改めて当社ウェブサイトにてご案内させていただきます。

ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
当社では、本件を厳粛に受け止め、外部の専門家の助言を受けながら、不正アクセスの原因究明を進めるとともに、再発防止策の検討・実施に取り組んでまいります。
お客様及び関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げますとともに、信頼回復に向け、適切な対応を進めてまいります。